Garantia Produselor
Produsele comercializate prin ODA Design Studio beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Garanția legală de conformitate privește neconformitățile existente la momentul livrării produsului și nu reprezintă o garanție comercială că aspectul sau caracteristicile unui produs vor rămâne neschimbate în timp, indiferent de modul de utilizare, manipulare sau păstrare.
ODA Design Studio răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În cazul bunurilor, legislația prevede, în general, o perioadă de răspundere de doi ani de la livrare.
Ce înseamnă un produs conform
Produsul trebuie să corespundă descrierii, modelului, cantității și celorlalte caracteristici prezentate la momentul achiziției, precum și celor stabilite împreună cu clientul.
În cazul produselor personalizate, conformitatea este analizată și prin raportare la caracteristicile stabilite pentru comandă și, atunci când există o machetă, la varianta finală aprobată de client prin confirmarea „Bun de Tipar”.
Dacă produsul realizat diferă, dintr-o eroare imputabilă ODA Design Studio, de macheta finală aprobată sau de caracteristicile confirmate ale comenzii, te rugăm să ne contactezi pentru soluționarea situației.
Produsele realizate manual
Unele produse ODA Design Studio, precum sigiliile din ceară, sunt realizate manual.
Din acest motiv, pot exista mici variații firești de formă, diametru, grosime, contur sau finisaj între produse. Atunci când aceste particularități se încadrează în caracteristicile prezentate pe pagina produsului și sunt specifice procesului manual de realizare, ele nu reprezintă, prin ele însele, defecte sau neconformități.
De asemenea, pot exista mici diferențe de culoare între imaginile afișate pe ecran și produsul fizic, determinate de setările dispozitivului, condițiile de iluminare sau particularitățile materialelor și loturilor utilizate.
Păstrarea și modificările apărute în timp
Materialele utilizate pentru realizarea produselor ODA Design Studio pot reacționa în timp la condițiile de păstrare, manipulare și expunere.
Pentru păstrarea aspectului produselor, recomandăm protejarea acestora de temperaturi ridicate, surse directe de căldură, umiditate excesivă, expunere prelungită la lumina directă a soarelui și alte condiții care pot afecta materialele din care sunt realizate.
Modificările apărute ulterior livrării ca urmare a uzurii normale, manipulării, utilizării sau păstrării necorespunzătoare ori expunerii la factori externi nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate existentă la momentul livrării.
În cazul produselor realizate manual, precum sigiliile din ceară, aspectul sau finisajul se pot modifica în timp în funcție de natura materialului și de condițiile în care produsul este păstrat.
Fiecare situație privind o posibilă neconformitate va fi analizată în funcție de natura produsului, caracteristicile comunicate la momentul achiziției și circumstanțele concrete.
Produsele personalizate și „Bun de Tipar”
Înainte de producția produselor pentru care se realizează o machetă personalizată, clientul are posibilitatea de a verifica informațiile și aspectul variantei finale.
Prin aprobarea „Bun de Tipar”, clientul confirmă că a verificat și acceptat informațiile prezentate în macheta finală, inclusiv nume, texte, date, ore, locații și alte informații personalizate.
Erorile existente în macheta aprobată, provenite din informațiile furnizate sau confirmate de client, nu reprezintă o neconformitate imputabilă ODA Design Studio.
Această prevedere nu limitează răspunderea ODA Design Studio în cazul în care produsul realizat nu corespunde machetei finale aprobate.
Ce faci dacă primești un produs neconform
Dacă produsul primit este diferit de cel comandat, prezintă un defect sau nu corespunde caracteristicilor confirmate, te rugăm să ne contactezi la:
E-mail: contact@odadesign.ro
Telefon: 0757 391 219
Pentru o soluționare cât mai rapidă, este util să ne transmiți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii care evidențiază problema constatată.
Vom analiza situația și, atunci când este vorba despre o neconformitate pentru care ODA Design Studio răspunde potrivit legii, se vor aplica măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.
Existența unui produs personalizat sau faptul că un produs poate fi exceptat de la dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități.