Politica de Retur

Prezenta Politică de Retur se aplică comenzilor plasate pe odadesign.ro și completează prevederile Termenilor și Condițiilor magazinului.

1. Dreptul de retragere pentru produsele nepersonalizate

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze ODA Design Studio cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă, transmisă la contact@odadesign.ro, sau prin Formularul de Retur disponibil pe site.

2. Produsele personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de:

„produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

În această categorie pot intra, în funcție de caracteristicile comenzii, invitațiile, meniurile, cardurile de masă, etichetele și alte elemente de papetărie realizate cu nume, texte, date, grafică, dimensiuni sau alte caracteristici stabilite conform solicitărilor clientului, precum și alte produse realizate după specificații individuale.

Prin urmare, produsele personalizate în mod clar sau realizate după specificațiile clientului nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile aplicabil produselor standard.

Simplul fapt că un produs este realizat manual sau pregătit după plasarea comenzii nu determină, prin el însuși, excluderea dreptului de retragere.

3. Aprobarea machetei – „Bun de Tipar”

Pentru produsele care presupun realizarea unei machete personalizate, clientul primește macheta digitală pentru verificare înainte de producție.

Clientului îi revine responsabilitatea de a verifica cu atenție informațiile furnizate și prezentate în machetă, inclusiv, după caz: numele, data evenimentului, orele, locațiile, textele, ortografia și celelalte informații personalizate.

Producția începe după confirmarea expresă a machetei finale prin mesajul „Bun de Tipar” sau printr-o formulare echivalentă din care rezultă fără echivoc aprobarea acesteia.

După aprobarea machetei finale, modificările solicitate ulterior pot presupune costuri suplimentare dacă producția a început sau produsele au fost deja realizate.

Aprobarea machetei nu limitează răspunderea ODA Design Studio pentru eventualele diferențe dintre produsul realizat și macheta finală aprobată sau pentru alte situații de neconformitate imputabile ODA Design Studio.

4. Sigiliile din ceară și alte produse standard

Pentru sigiliile din ceară comandate dintre modelele și culorile standard disponibile pe site, precum și pentru alte produse nepersonalizate pentru care nu se aplică o excepție legală, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile, în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile.

Micile variații de formă, grosime, contur sau finisaj specifice realizării manuale nu reprezintă, prin ele însele, defecte sau neconformități, atunci când se încadrează în caracteristicile produsului prezentate pe site.

Pentru sigiliile sau alte produse realizate după specificații individuale ale clientului — de exemplu, cu inițiale, monogramă, nume, logo sau grafică personalizată — se aplică prevederile referitoare la produsele personalizate.

5. Condițiile returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru transport, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării pe durata returului.

6. Costul transportului pentru retur

În cazul retragerii dintr-o comandă pentru care se aplică dreptul legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client.

Produsele nu vor fi expediate cu ramburs către ODA Design Studio.

În situația unui produs greșit, deteriorat sau neconform din cauze imputabile ODA Design Studio, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate conform legislației aplicabile.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vor fi rambursate sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, atunci când este cazul, costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă.

În cazul în care clientul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de ODA Design Studio, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege, folosind, de regulă, aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care se convine în mod expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru client.

ODA Design Studio poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile clientului în cazul unui produs neconform.

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, un produs deteriorat sau consideri că acesta nu corespunde comenzii ori machetei finale aprobate, te rugăm să ne contactezi la contact@odadesign.ro, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.

Vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare în conformitate cu legislația privind conformitatea bunurilor.

Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

9. Cum soliciți un retur

Pentru solicitarea unui retur ne poți contacta la:

E-mail: contact@odadesign.ro
Telefon: 0757 391 219

De asemenea, poate fi utilizat Formularul de Retur disponibil pe site.

Te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.